CAJ | 학술논문

2008版ISO9000族标准明确指出“以顾客为关注焦点”作为企业的一项重要质量管理原则，其目的是增强顾客满意度。然而，通过分析传统质量成本模型可以看出，其中所指的质量成本是关于质量水平的质量成本，在实际情况中，质量水平并不能完全准确地反映顾客对质量的评价，而顾客对质量的评价才应是企业所参照的真正标准。基于此，文章在现有全面质量成本概念的基础上，基于顾客满意度对全面质量成本概念进行拓展，以使其进一步符合企业发展的需要；并对全面质量成本八大主要子类进行分析，建立了基于顾客满意度的全面质量成本控制模型，为企业更好地进行相关决策提供依据。
2008판ISO9000족표준명학지출“이고객위관주초점”작위기업적일항중요질량관리원칙，기목적시증강고객만의도。연이，통과분석전통질량성본모형가이간출，기중소지적질량성본시관우질량수평적질량성본，재실제정황중，질량수평병불능완전준학지반영고객대질량적평개，이고객대질량적평개재응시기업소삼조적진정표준。기우차，문장재현유전면질량성본개념적기출상，기우고객만의도대전면질량성본개념진행탁전，이사기진일보부합기업발전적수요；병대전면질량성본팔대주요자류진행분석，건립료기우고객만의도적전면질량성본공제모형，위기업경호지진행상관결책제공의거。