城市轨道交通研究
城市軌道交通研究
성시궤도교통연구
URBAN MASS TRANSIT
2014年
6期
78-83,89
,共7页
城市轨道交通%客运服务%服务质量%评价指标
城市軌道交通%客運服務%服務質量%評價指標
성시궤도교통%객운복무%복무질량%평개지표
urban rail transit%passenger service%quality of service%index of evaluation
乘客感知的城市轨道交通客运服务内容是客运服务质量评价中至关重要的一环,同时也是改善客运服务质量的重要依据.阐述了客运服务质量和乘客满意度之间的关系,确定了指标选取范围.经分析国内外文献,依据乘客、专家问卷调查结果,构建了基于乘客感知的城市轨道交通客运服务质量评价指标,并计算指标权值,为实际评价提供参考.
乘客感知的城市軌道交通客運服務內容是客運服務質量評價中至關重要的一環,同時也是改善客運服務質量的重要依據.闡述瞭客運服務質量和乘客滿意度之間的關繫,確定瞭指標選取範圍.經分析國內外文獻,依據乘客、專傢問捲調查結果,構建瞭基于乘客感知的城市軌道交通客運服務質量評價指標,併計算指標權值,為實際評價提供參攷.
승객감지적성시궤도교통객운복무내용시객운복무질량평개중지관중요적일배,동시야시개선객운복무질량적중요의거.천술료객운복무질량화승객만의도지간적관계,학정료지표선취범위.경분석국내외문헌,의거승객、전가문권조사결과,구건료기우승객감지적성시궤도교통객운복무질량평개지표,병계산지표권치,위실제평개제공삼고.
