中国软科学
中國軟科學
중국연과학
CHINA SOFT SCIENCE
2014年
8期
120-130
,共11页
顾客共同生产%服务创新绩效%顾客知识转移%知识密集型服务
顧客共同生產%服務創新績效%顧客知識轉移%知識密集型服務
고객공동생산%복무창신적효%고객지식전이%지식밀집형복무
服务在生产的同时被消费,因此顾客常常亲自介入生产过程,成为共同生产者,这对服务生产和创新活动都会产生影响.本研究以资源基础观,关系营销和开放式创新理论为基础,探讨了顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制,并通过对213家知识密集型服务企业进行问卷调查所获数据,运用结构方程进行实证研究.结果表明:第一,顾客共同生产对服务创新绩效存在显著的正向影响;第二,顾客知识转移在顾客共同生产对服务创新绩效影响中扮演完全中介的作用;第三,创新导向正向调节顾客共同生产对顾客知识转移的影响;第四,创新导向正向调节顾客知识转移对服务创新绩效的影响.这一作用机制对于指导顾客参与服务创新的实践具有重要意义.
服務在生產的同時被消費,因此顧客常常親自介入生產過程,成為共同生產者,這對服務生產和創新活動都會產生影響.本研究以資源基礎觀,關繫營銷和開放式創新理論為基礎,探討瞭顧客共同生產對服務創新績效的影響機製,併通過對213傢知識密集型服務企業進行問捲調查所穫數據,運用結構方程進行實證研究.結果錶明:第一,顧客共同生產對服務創新績效存在顯著的正嚮影響;第二,顧客知識轉移在顧客共同生產對服務創新績效影響中扮縯完全中介的作用;第三,創新導嚮正嚮調節顧客共同生產對顧客知識轉移的影響;第四,創新導嚮正嚮調節顧客知識轉移對服務創新績效的影響.這一作用機製對于指導顧客參與服務創新的實踐具有重要意義.
복무재생산적동시피소비,인차고객상상친자개입생산과정,성위공동생산자,저대복무생산화창신활동도회산생영향.본연구이자원기출관,관계영소화개방식창신이론위기출,탐토료고객공동생산대복무창신적효적영향궤제,병통과대213가지식밀집형복무기업진행문권조사소획수거,운용결구방정진행실증연구.결과표명:제일,고객공동생산대복무창신적효존재현저적정향영향;제이,고객지식전이재고객공동생산대복무창신적효영향중분연완전중개적작용;제삼,창신도향정향조절고객공동생산대고객지식전이적영향;제사,창신도향정향조절고객지식전이대복무창신적효적영향.저일작용궤제대우지도고객삼여복무창신적실천구유중요의의.
