北京邮电大学学报（社会科学版）
北京郵電大學學報（社會科學版）
북경유전대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF BEIJING UNIVERSITY OF POSTS AND TELECOMMUNICATIONS(SOCIAL SCIENCES EDITION)
2014年
2期
44-52
,共9页
王琦%张兴萍%王琳%张晓航
王琦%張興萍%王琳%張曉航
왕기%장흥평%왕림%장효항
消费者行为%框架效应%行为决策%手机定制%愉悦度
消費者行為%框架效應%行為決策%手機定製%愉悅度
소비자행위%광가효응%행위결책%수궤정제%유열도
为了检验“框架效应”在定制服务中的有效性,采用实验情境的方式,研究增加和删减两种框架下消费者选择电信业务的决策过程,重点分析两种框架模式下消费者定制服务决策的差异;在此基础上,比较分析了两种框架模式下消费者定制业务的业务属性差异以及消费者决策过程的决策难度、决策愉悦度、决策预期后悔度与决策满意度的差异.实验结果证明,受损失厌恶、业务属性等因素的影响,不同框架模式下消费者业务定制有明显的偏好差异和决策机理的差异.同时以电信业务定制过程采集的数据进行实证分析,证实了删减选项框架下,电信业务定制过程对企业和消费者双赢的结果,从而有助于删减选项框架定制服务模式更好地应用于企业实践中.
為瞭檢驗“框架效應”在定製服務中的有效性,採用實驗情境的方式,研究增加和刪減兩種框架下消費者選擇電信業務的決策過程,重點分析兩種框架模式下消費者定製服務決策的差異;在此基礎上,比較分析瞭兩種框架模式下消費者定製業務的業務屬性差異以及消費者決策過程的決策難度、決策愉悅度、決策預期後悔度與決策滿意度的差異.實驗結果證明,受損失厭噁、業務屬性等因素的影響,不同框架模式下消費者業務定製有明顯的偏好差異和決策機理的差異.同時以電信業務定製過程採集的數據進行實證分析,證實瞭刪減選項框架下,電信業務定製過程對企業和消費者雙贏的結果,從而有助于刪減選項框架定製服務模式更好地應用于企業實踐中.
위료검험“광가효응”재정제복무중적유효성,채용실험정경적방식,연구증가화산감량충광가하소비자선택전신업무적결책과정,중점분석량충광가모식하소비자정제복무결책적차이;재차기출상,비교분석료량충광가모식하소비자정제업무적업무속성차이이급소비자결책과정적결책난도、결책유열도、결책예기후회도여결책만의도적차이.실험결과증명,수손실염악、업무속성등인소적영향,불동광가모식하소비자업무정제유명현적편호차이화결책궤리적차이.동시이전신업무정제과정채집적수거진행실증분석,증실료산감선항광가하,전신업무정제과정대기업화소비자쌍영적결과,종이유조우산감선항광가정제복무모식경호지응용우기업실천중.
