物流科技
物流科技
물류과기
LOGISTICS MANAGEMENT
2014年
4期
114-117
,共4页
电子商务%客户关系管理%CRM系统%数据仓库%数据挖掘%云计算
電子商務%客戶關繫管理%CRM繫統%數據倉庫%數據挖掘%雲計算
전자상무%객호관계관리%CRM계통%수거창고%수거알굴%운계산
如今,电子商务在经济社会发展中的地位不断升级,并在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用,它已成为21世纪世界经济发展的重要推动力.由于市场格局的变化,企业的经营模式从“以产品为中心”,转变为“以客户为中心”,客户对于企业来说是十分宝贵的资源,关乎到企业的生存和发展,企业的运作要从客户的需求出发,才能维持客户的忠诚,留住且发展客户,使企业获得更大的利润.所以,做好客户关系管理——CRM显得尤为重要,做好电子商务中的CRM更是当务之急.文章介绍了电子商务中CRM的核心思想、CRM系统的构架及各子系统的功能,以及数据仓库、数据挖掘、云计算等技术在电子商务CRM中的应用,并指出电子商务中CRM的发展趋势及展望.
如今,電子商務在經濟社會髮展中的地位不斷升級,併在社會經濟生活中髮揮著越來越重要的作用,它已成為21世紀世界經濟髮展的重要推動力.由于市場格跼的變化,企業的經營模式從“以產品為中心”,轉變為“以客戶為中心”,客戶對于企業來說是十分寶貴的資源,關乎到企業的生存和髮展,企業的運作要從客戶的需求齣髮,纔能維持客戶的忠誠,留住且髮展客戶,使企業穫得更大的利潤.所以,做好客戶關繫管理——CRM顯得尤為重要,做好電子商務中的CRM更是噹務之急.文章介紹瞭電子商務中CRM的覈心思想、CRM繫統的構架及各子繫統的功能,以及數據倉庫、數據挖掘、雲計算等技術在電子商務CRM中的應用,併指齣電子商務中CRM的髮展趨勢及展望.
여금,전자상무재경제사회발전중적지위불단승급,병재사회경제생활중발휘착월래월중요적작용,타이성위21세기세계경제발전적중요추동력.유우시장격국적변화,기업적경영모식종“이산품위중심”,전변위“이객호위중심”,객호대우기업래설시십분보귀적자원,관호도기업적생존화발전,기업적운작요종객호적수구출발,재능유지객호적충성,류주차발전객호,사기업획득경대적리윤.소이,주호객호관계관리——CRM현득우위중요,주호전자상무중적CRM경시당무지급.문장개소료전자상무중CRM적핵심사상、CRM계통적구가급각자계통적공능,이급수거창고、수거알굴、운계산등기술재전자상무CRM중적응용,병지출전자상무중CRM적발전추세급전망.
