标准科学
標準科學
표준과학
STANDARD SCIENCE
2014年
5期
20-23,28
,共5页
政府热线%服务%服务标准化
政府熱線%服務%服務標準化
정부열선%복무%복무표준화
government hotline%service%service standardization
政府热线服务是连接政府与公众的桥梁。服务标准化是优化政府热线服务运营、提高政府热线服务工作效率、提升公众满意度的有力保障。本文通过介绍并分析济南市12345市民热线、苏州市12345便民热线以及质检12365质量热线服务标准化工作现状与经验，为我国全面实行政府热线服务标准化提供了良好借鉴。
政府熱線服務是連接政府與公衆的橋樑。服務標準化是優化政府熱線服務運營、提高政府熱線服務工作效率、提升公衆滿意度的有力保障。本文通過介紹併分析濟南市12345市民熱線、囌州市12345便民熱線以及質檢12365質量熱線服務標準化工作現狀與經驗，為我國全麵實行政府熱線服務標準化提供瞭良好藉鑒。
정부열선복무시련접정부여공음적교량。복무표준화시우화정부열선복무운영、제고정부열선복무공작효솔、제승공음만의도적유력보장。본문통과개소병분석제남시12345시민열선、소주시12345편민열선이급질검12365질량열선복무표준화공작현상여경험，위아국전면실행정부열선복무표준화제공료량호차감。
Government service hotline is a bridge connecting government and the public. Service standardization is the guarantee to optimize the service operation of government service hotline, improve work efficiency, and increase the public’s satisfaction. This paper introduces and analyzes the service standardization experience and status quo of government service hotline 12345 of Jinan, and the citizen hotline 12345 and quality hotline 12365 of Suzhou, providing good reference to overall implement service standardization of government service hotline.
