商品与质量·理论研究
商品與質量·理論研究
상품여질량·이론연구
SHANGPIN YU ZHILIANG
2014年
4期
186-187
,共2页
感知的价值%网站服务质量%顾客满意度%顾客忠诚度%B2C
感知的價值%網站服務質量%顧客滿意度%顧客忠誠度%B2C
감지적개치%망참복무질량%고객만의도%고객충성도%B2C
本文通过对消费者在B2C网站上购买忠诚度的实证研究，发现感知的价值在网站服务质量和顾客满意度之间存在中介作用。本文验证了顾客满意度与忠诚度、以及感知的价值、网站服务质量与顾客满意度之间显著的正向影响关系。在研究发现的基础上，进一步为B2C网站的运营和设计提供建议。
本文通過對消費者在B2C網站上購買忠誠度的實證研究，髮現感知的價值在網站服務質量和顧客滿意度之間存在中介作用。本文驗證瞭顧客滿意度與忠誠度、以及感知的價值、網站服務質量與顧客滿意度之間顯著的正嚮影響關繫。在研究髮現的基礎上，進一步為B2C網站的運營和設計提供建議。
본문통과대소비자재B2C망참상구매충성도적실증연구，발현감지적개치재망참복무질량화고객만의도지간존재중개작용。본문험증료고객만의도여충성도、이급감지적개치、망참복무질량여고객만의도지간현저적정향영향관계。재연구발현적기출상，진일보위B2C망참적운영화설계제공건의。
