CAJ | 학술논문

目的：探讨医院如何方便快捷地解决患者的健康问题，加强医患间的沟通交流，提升医院服务品质。方法：建立医疗服务平台，开展出院随访关怀、健康宣教，受理患者的咨询、求助、意见，回访跟踪医疗服务质量。结果：3年共随访出院患者33885例；向出院患者发送各类短信103897条。受理各种电话咨询8500例次；受理网络在线咨询950例次，受理患者表扬1820条、批评建议1570条；受理求助和投诉等70件。结论：医疗服务平台的建立与运用，构建了便捷的医患沟通平台，为患者提供了全程医疗服务，维护和改善了医患关系，提高了患者满意度。
목적：탐토의원여하방편쾌첩지해결환자적건강문제，가강의환간적구통교류，제승의원복무품질。방법：건립의료복무평태，개전출원수방관부、건강선교，수리환자적자순、구조、의견，회방근종의료복무질량。결과：3년공수방출원환자33885례；향출원환자발송각류단신103897조。수리각충전화자순8500례차；수리망락재선자순950례차，수리환자표양1820조、비평건의1570조；수리구조화투소등70건。결론：의료복무평태적건립여운용，구건료편첩적의환구통평태，위환자제공료전정의료복무，유호화개선료의환관계，제고료환자만의도。