CAJ | 학술논문

目的：探讨客户服务部电话回访出院患者的方法与效果。方法客户服务部工作人员对出院患者进行电话回访，对结果进行归类、分析、总结并反馈，提出整改措施。结果我院客户服务部成立以来，共电话回访出院患者21万多人次，总满意度在98%以上，听取各类意见及建议共9455条。结论客户服务部对提高医疗服务水平，提升医院形象，构建和谐医患关系等有积极的意义。
목적：탐토객호복무부전화회방출원환자적방법여효과。방법객호복무부공작인원대출원환자진행전화회방，대결과진행귀류、분석、총결병반궤，제출정개조시。결과아원객호복무부성립이래，공전화회방출원환자21만다인차，총만의도재98%이상，은취각류의견급건의공9455조。결론객호복무부대제고의료복무수평，제승의원형상，구건화해의환관계등유적겁적의의。