中国保健营养（下旬刊）
中國保健營養（下旬刊）
중국보건영양（하순간）
CHINA HEALTH CARE & NUTRITION
2014年
7期
3969
,共1页
范海霞%程磊%徐云玲%朱丽萍
範海霞%程磊%徐雲玲%硃麗萍
범해하%정뢰%서운령%주려평
成人输液区%投诉与纠纷%管理对策
成人輸液區%投訴與糾紛%管理對策
성인수액구%투소여규분%관리대책
目的 通过分析成人输液室的纠纷投诉原因,全面推行优质护理,减少成人输液区的纠纷和投诉.方法 回顾调查、分析我院2009——2011年成人输液区的纠纷投诉事件.结果 随着我院2012年开展每月服务明星推选,优质护理的全面推行,2012年度投诉事件减少至3件且均在科室解决.结论 推行优质护理,提高服务意识,改善护患关系,可有效的减少纠纷投诉事件.
目的 通過分析成人輸液室的糾紛投訴原因,全麵推行優質護理,減少成人輸液區的糾紛和投訴.方法 迴顧調查、分析我院2009——2011年成人輸液區的糾紛投訴事件.結果 隨著我院2012年開展每月服務明星推選,優質護理的全麵推行,2012年度投訴事件減少至3件且均在科室解決.結論 推行優質護理,提高服務意識,改善護患關繫,可有效的減少糾紛投訴事件.
목적 통과분석성인수액실적규분투소원인,전면추행우질호리,감소성인수액구적규분화투소.방법 회고조사、분석아원2009——2011년성인수액구적규분투소사건.결과 수착아원2012년개전매월복무명성추선,우질호리적전면추행,2012년도투소사건감소지3건차균재과실해결.결론 추행우질호리,제고복무의식,개선호환관계,가유효적감소규분투소사건.
