CAJ | 학술논문

随着市场经济体制的建立，我国的国民经济也迅速发展，人民经济水平提高，高星级酒店日益增多。但是一部分酒店为了抓住更多的顾客，寻求更高的经济效益，忽略了酒店最根本的内涵--服务质量。服务质量是酒店业的生命，特别是高星级酒店以服务质量求信誉，以服务质量获得市场，以服务质量赢得经济和社会效益，因此服务质量是酒店经营管理的一个关键要素。本文从与酒店服务质量有关的基本理论入手，介绍分析了长沙市高星级酒店服务质量的现状，提出了有关解决策略，希望能给高星级酒店服务质量管理一些帮助，从而可以有效地提高员工的工作积极性，提高企业的核心竞争力。
수착시장경제체제적건립，아국적국민경제야신속발전，인민경제수평제고，고성급주점일익증다。단시일부분주점위료조주경다적고객，심구경고적경제효익，홀략료주점최근본적내함--복무질량。복무질량시주점업적생명，특별시고성급주점이복무질량구신예，이복무질량획득시장，이복무질량영득경제화사회효익，인차복무질량시주점경영관리적일개관건요소。본문종여주점복무질량유관적기본이론입수，개소분석료장사시고성급주점복무질량적현상，제출료유관해결책략，희망능급고성급주점복무질량관리일사방조，종이가이유효지제고원공적공작적겁성，제고기업적핵심경쟁력。