CAJ | 학술논문

服务业是现代经济的重要组成部分，服务质量是实现服务业大发展的关键支撑。文章讨论了服务质量的度量，并基于SERQUAL模型设计了问卷，针对旅游、商贸、物流和餐饮领域（衡阳市率先开展服务业标准化试点的行业）进行了服务质量的调研及相关统计分析。结果表明：服务的标准化程度和消费者的年龄对服务业质量的影响具有显著性差异。针对衡阳市服务业质量的现状，本文基于以上结论提出了相应的对策，希望能以此推进衡阳市服务业质量的提高。
복무업시현대경제적중요조성부분，복무질량시실현복무업대발전적관건지탱。문장토론료복무질량적도량，병기우SERQUAL모형설계료문권，침대여유、상무、물류화찬음영역（형양시솔선개전복무업표준화시점적행업）진행료복무질량적조연급상관통계분석。결과표명：복무적표준화정도화소비자적년령대복무업질량적영향구유현저성차이。침대형양시복무업질량적현상，본문기우이상결론제출료상응적대책，희망능이차추진형양시복무업질량적제고。