CAJ | 학술논문

探讨在门诊护理中应用危机管理理论的临床效果。方法：在2013年10月～11月期间，我院对门诊部的护理人员进行了危机管理理论培训，并要求其在门诊护理工作中应用该理论。我们在应用该理论前从门诊部选择80例患者作为对照组，在应用该理论后从门诊部选择80例患者作为观察组。比较这两组患者对护理的满意度及其投诉情况。结果：在门诊部应用危机管理理论后，观察组患者对护理的满意度明显高于对照组的患者，其投诉量明显少于对照组的患者，二者相比差异有显著性（P<0.05)。结论：在门诊护理工作中应用危机管理理论，可有效预防各类危机事件的发生，提高患者对护理服务的满意度。该方法值得在临床上推广使用。
탐토재문진호리중응용위궤관리이론적림상효과。방법：재2013년10월～11월기간，아원대문진부적호리인원진행료위궤관리이론배훈，병요구기재문진호리공작중응용해이론。아문재응용해이론전종문진부선택80례환자작위대조조，재응용해이론후종문진부선택80례환자작위관찰조。비교저량조환자대호리적만의도급기투소정황。결과：재문진부응용위궤관리이론후，관찰조환자대호리적만의도명현고우대조조적환자，기투소량명현소우대조조적환자，이자상비차이유현저성（P<0.05)。결론：재문진호리공작중응용위궤관리이론，가유효예방각류위궤사건적발생，제고환자대호리복무적만의도。해방법치득재림상상추엄사용。