CAJ | 학술논문

评价沟通技巧培训程序对急诊科护士沟通技能和患者满意度的影响。方法16名急诊科护士参加为期6周的心理教育程序，意在改善其沟通技巧。心理教育程序的头3节课程为情感投入和沟通的理论教育，其他课程是以知晓、主动沟通、情感投入技能等认知行为的讨论、角色扮演、课外作业。效果评价采用沟通技能量表、情感投入量表、患者满意度调查方法。结果培训前沟通技能评分为(177.8±20)，培训后增加到（198.8±15），差异有统计学意义（P=0.001)；情感投入评分亦从培训前的（25.7±7）增加到培训后的（32.6±6），差异有统计学意义(P=0.001)。429例患者的满意度调查显示，对于急诊护士的信任度评分由培训前的（76.4±11.2）增加到培训后的（84.6±8.3），差异有统计学意（P=0.01)；护士的尊重、仁爱、思想充实由培训前的(72.2±8.1)增加到培训后的（82.1±6,5），差异有统计学意义（P=0.01)；个性化关心由培训前的(71.3±6.2)增加到培训后的（73.2±9.8），差异无统计学意义（P=0.2）；耐心倾听评分培训前为(84.6±9.3)，培训后为（89.8±7.6），差异有统计学意义（P=0.03)；咨询服务和信息传递评分培训前为(71.1±10.2)，培训后为（80.2±9.7），差异有统计学意义（P=0.01)。不良事件和投诉下降66%。结论“沟通技能培训”可改善急诊科护士的沟通和情感投入技能，使患者满意度增加，降低不良事件和投诉。
평개구통기교배훈정서대급진과호사구통기능화환자만의도적영향。방법16명급진과호사삼가위기6주적심리교육정서，의재개선기구통기교。심리교육정서적두3절과정위정감투입화구통적이론교육，기타과정시이지효、주동구통、정감투입기능등인지행위적토론、각색분연、과외작업。효과평개채용구통기능량표、정감투입량표、환자만의도조사방법。결과배훈전구통기능평분위(177.8±20)，배훈후증가도（198.8±15），차이유통계학의의（P=0.001)；정감투입평분역종배훈전적（25.7±7）증가도배훈후적（32.6±6），차이유통계학의의(P=0.001)。429례환자적만의도조사현시，대우급진호사적신임도평분유배훈전적（76.4±11.2）증가도배훈후적（84.6±8.3），차이유통계학의（P=0.01)；호사적존중、인애、사상충실유배훈전적(72.2±8.1)증가도배훈후적（82.1±6,5），차이유통계학의의（P=0.01)；개성화관심유배훈전적(71.3±6.2)증가도배훈후적（73.2±9.8），차이무통계학의의（P=0.2）；내심경은평분배훈전위(84.6±9.3)，배훈후위（89.8±7.6），차이유통계학의의（P=0.03)；자순복무화신식전체평분배훈전위(71.1±10.2)，배훈후위（80.2±9.7），차이유통계학의의（P=0.01)。불량사건화투소하강66%。결론“구통기능배훈”가개선급진과호사적구통화정감투입기능，사환자만의도증가，강저불량사건화투소。