CAJ | 학술논문

目的：探讨以人为本优质护理服务模式对提高临床护理服务质量的效果。方法选择普外科2013年1-6月100例住院患者为对照组，2013年7-12月100例住院患者为观察组。对照组实施管床护士连续性管床模式。观察组在对照组连续性管床的基础上，实施以人为本优质护理服务模式，即在护士长及护士提供“E：equity（公平）”服务的规范基础上，重点考核患者的“B：base（基础）”和护患的“S：satisfy（满意）”内容，达到护士的“T：talent（人才个性化管理）”，取消以执业护士定独立管床资格；取消以高年资、高职称定组长资格。首先从学历、工龄、职称、能力、责任心、协调能力等方面对全体护士进行带班护士（包括组长）和跟班护士资格划分，与对照组相比，这种划分从根本上解决了年资与能力冲突问题，修订为组长从带班护士中评选。比较两组患者的满意度、临床护理服务质量及护士满意度结果。结果观察组的患者满意度、护士满意度、临床护理服务质量明显优于对照组（P<0.05）。结论与连续性管床创优模式相比，实施B-E-S-T链创优模式能够从提升护士职业成就感角度提高护士满意度，从而提高护理服务质量及提升患者满意度，保障患者安全，实现优质护理的真正内涵。
목적：탐토이인위본우질호리복무모식대제고림상호리복무질량적효과。방법선택보외과2013년1-6월100례주원환자위대조조，2013년7-12월100례주원환자위관찰조。대조조실시관상호사련속성관상모식。관찰조재대조조련속성관상적기출상，실시이인위본우질호리복무모식，즉재호사장급호사제공“E：equity（공평）”복무적규범기출상，중점고핵환자적“B：base（기출）”화호환적“S：satisfy（만의）”내용，체도호사적“T：talent（인재개성화관리）”，취소이집업호사정독립관상자격；취소이고년자、고직칭정조장자격。수선종학력、공령、직칭、능력、책임심、협조능력등방면대전체호사진행대반호사（포괄조장）화근반호사자격화분，여대조조상비，저충화분종근본상해결료년자여능력충돌문제，수정위조장종대반호사중평선。비교량조환자적만의도、림상호리복무질량급호사만의도결과。결과관찰조적환자만의도、호사만의도、림상호리복무질량명현우우대조조（P<0.05）。결론여련속성관상창우모식상비，실시B-E-S-T련창우모식능구종제승호사직업성취감각도제고호사만의도，종이제고호리복무질량급제승환자만의도，보장환자안전，실현우질호리적진정내함。