CAJ | 학술논문

本文借鉴顾客满意度及服务质量相关的经济学和市场营销理论，构建和完善高等教育满意度理论。根据以往关于服务满意度与服务质量关系的相关研究，指出了高等教育服务满意度和高等教育质量的相关性，在此理论基础上构建了一个基于BP神经网络的高等教育服务评价体系，并以2012年收集的北京十几所高校的高等教育服务满意度调查问卷结果汇总的部分样本为例讨论评价体系的相关应用方法。最后，根据以上的满意度理论和满意度评价体系提出高校应用高等教育服务满意度评价模型的相关建议和具体方式。
본문차감고객만의도급복무질량상관적경제학화시장영소이론，구건화완선고등교육만의도이론。근거이왕관우복무만의도여복무질량관계적상관연구，지출료고등교육복무만의도화고등교육질량적상관성，재차이론기출상구건료일개기우BP신경망락적고등교육복무평개체계，병이2012년수집적북경십궤소고교적고등교육복무만의도조사문권결과회총적부분양본위례토론평개체계적상관응용방법。최후，근거이상적만의도이론화만의도평개체계제출고교응용고등교육복무만의도평개모형적상관건의화구체방식。