计量与测试技术
計量與測試技術
계량여측시기술
METROLOGY & MEASUREMENT TECHNIQUE
2014年
6期
47-48
,共2页
客户满意率%客户满意度%项目满意率%项目满意度%调查%计算
客戶滿意率%客戶滿意度%項目滿意率%項目滿意度%調查%計算
객호만의솔%객호만의도%항목만의솔%항목만의도%조사%계산
目前,市场经济竞争日益激烈,各个企业都在注重从硬件与软件各方面加强管理与创新,力求站稳市场后扩大市场,其中重视客户满意度的调查与持续改进管理,便是一条很重要的创新管理的辅助手段.在国际上,无论是ISO9001:2008质量管理体系还是ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》等,都有对服务客户的相关要求.客户满意度与客户满意率是两个不同内含的概念.本文提供一种实验室的客户满意度的调查模型及计算方法,可供检测和校准实验室、生产企业参考.
目前,市場經濟競爭日益激烈,各箇企業都在註重從硬件與軟件各方麵加彊管理與創新,力求站穩市場後擴大市場,其中重視客戶滿意度的調查與持續改進管理,便是一條很重要的創新管理的輔助手段.在國際上,無論是ISO9001:2008質量管理體繫還是ISO/IEC17025《檢測和校準實驗室能力的通用要求》等,都有對服務客戶的相關要求.客戶滿意度與客戶滿意率是兩箇不同內含的概唸.本文提供一種實驗室的客戶滿意度的調查模型及計算方法,可供檢測和校準實驗室、生產企業參攷.
목전,시장경제경쟁일익격렬,각개기업도재주중종경건여연건각방면가강관리여창신,력구참은시장후확대시장,기중중시객호만의도적조사여지속개진관리,편시일조흔중요적창신관리적보조수단.재국제상,무론시ISO9001:2008질량관리체계환시ISO/IEC17025《검측화교준실험실능력적통용요구》등,도유대복무객호적상관요구.객호만의도여객호만의솔시량개불동내함적개념.본문제공일충실험실적객호만의도적조사모형급계산방법,가공검측화교준실험실、생산기업삼고.
