当代医药论丛
噹代醫藥論叢
당대의약론총
Contemporary Medicine Forum
2014年
9期
83-84
,共2页
门诊患者%满意度调查%护理质量%改进效果
門診患者%滿意度調查%護理質量%改進效果
문진환자%만의도조사%호리질량%개진효과
目的：调查门诊患者对护理服务的满意度，分析实施护理工作质量改进方案的实际效果。方法：对2013年1月至2013年12月我院收治的3512例门诊患者进行护理服务满意度调查，于2013年6月在我院门诊实施护理工作质量改进方案，分析实施护理工作质量改进方案前后门诊患者对护理服务的满意度。结果：在我院门诊实施护理工作质量改进措施前的6个月中，共有362份（19.8%）调查问卷的结果显示门诊患者对护理服务不满意，其中因护士因素和管理因素而导致患者对护理服务不满意的调查问卷分别为155份（8.5%）、207份（11.3%）。在我院门诊实施护理工作质量改进措施后的6个月内，共有203份（12.1%）调查问卷的结果显示门诊患者对护理服务不满意，其中因护士因素和管理因素而导致患者对护理服务不满意的调查问卷分别为76份（4.5%）、127份（7.6%）。与我院门诊实施护理工作质量改进措施前相比，实施护理工作质量改进措施后门诊患者对护理服务的满意度较高，差异显著（P<0.05），有统计学意义。结论：对门诊患者进行问卷调查，了解其对护理服务感到不满的根本原因，并有针对性地改进护理工作方案可显著提高门诊患者对护理工作的满意度及医院的综合竞争力，此法值得在临床工作中推广应用。
目的：調查門診患者對護理服務的滿意度，分析實施護理工作質量改進方案的實際效果。方法：對2013年1月至2013年12月我院收治的3512例門診患者進行護理服務滿意度調查，于2013年6月在我院門診實施護理工作質量改進方案，分析實施護理工作質量改進方案前後門診患者對護理服務的滿意度。結果：在我院門診實施護理工作質量改進措施前的6箇月中，共有362份（19.8%）調查問捲的結果顯示門診患者對護理服務不滿意，其中因護士因素和管理因素而導緻患者對護理服務不滿意的調查問捲分彆為155份（8.5%）、207份（11.3%）。在我院門診實施護理工作質量改進措施後的6箇月內，共有203份（12.1%）調查問捲的結果顯示門診患者對護理服務不滿意，其中因護士因素和管理因素而導緻患者對護理服務不滿意的調查問捲分彆為76份（4.5%）、127份（7.6%）。與我院門診實施護理工作質量改進措施前相比，實施護理工作質量改進措施後門診患者對護理服務的滿意度較高，差異顯著（P<0.05），有統計學意義。結論：對門診患者進行問捲調查，瞭解其對護理服務感到不滿的根本原因，併有針對性地改進護理工作方案可顯著提高門診患者對護理工作的滿意度及醫院的綜閤競爭力，此法值得在臨床工作中推廣應用。
목적：조사문진환자대호리복무적만의도，분석실시호리공작질량개진방안적실제효과。방법：대2013년1월지2013년12월아원수치적3512례문진환자진행호리복무만의도조사，우2013년6월재아원문진실시호리공작질량개진방안，분석실시호리공작질량개진방안전후문진환자대호리복무적만의도。결과：재아원문진실시호리공작질량개진조시전적6개월중，공유362빈（19.8%）조사문권적결과현시문진환자대호리복무불만의，기중인호사인소화관리인소이도치환자대호리복무불만의적조사문권분별위155빈（8.5%）、207빈（11.3%）。재아원문진실시호리공작질량개진조시후적6개월내，공유203빈（12.1%）조사문권적결과현시문진환자대호리복무불만의，기중인호사인소화관리인소이도치환자대호리복무불만의적조사문권분별위76빈（4.5%）、127빈（7.6%）。여아원문진실시호리공작질량개진조시전상비，실시호리공작질량개진조시후문진환자대호리복무적만의도교고，차이현저（P<0.05），유통계학의의。결론：대문진환자진행문권조사，료해기대호리복무감도불만적근본원인，병유침대성지개진호리공작방안가현저제고문진환자대호리공작적만의도급의원적종합경쟁력，차법치득재림상공작중추엄응용。
