CAJ | 학술논문

排队叫号系统是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品，以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品。在国内已经广泛应用于金融、医院、电信以及各级政府对外服务窗口等行业，大大提高了服务工作效率，并有效维护了工作环境秩序。在党政机关内部，主要领导作为一个单位的决策者和指导者，位高责重、事务繁多，日常工作中常见下属扎堆等待请示、汇报工作现象，在一定程度上影响了机关的工作效率。排队叫号系统的优点是计算机代替了人进行排队，一方面领导能够借助计算机依据请示汇报的时效性和重要性合理安排其受理请示的时序；另一方面机关工作人员可根据系统通讯手段提醒自行安排等候时间。这样既有利于领导掌握机关工作动态、提高指挥效能，同时从根本上节约了机关工作人员排队等候领导受理的时间，从而提高机关整体办公效率。
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