铁道运输与经济
鐵道運輸與經濟
철도운수여경제
RAILWAY TRANSPORT AND ECONOMY
2014年
9期
68-71
,共4页
铁路%客户服务%对策
鐵路%客戶服務%對策
철로%객호복무%대책
在阐述铁路客户服务中心定位及工作职责的基础上,结合北京铁路客户服务中心客户服务工作实际,针对客户服务工作中存在的问题,提出提高铁路客户服务水平的对策,即:落实客户服务管理规范、密切沟通与协作、加强支持与配合、发挥“窗口”营销作用、做好站段客户服务工作、提高信息化服务水平、建立完备的知识库、强化客户服务业务培训等,以最终实现“客户满意”的服务目标.
在闡述鐵路客戶服務中心定位及工作職責的基礎上,結閤北京鐵路客戶服務中心客戶服務工作實際,針對客戶服務工作中存在的問題,提齣提高鐵路客戶服務水平的對策,即:落實客戶服務管理規範、密切溝通與協作、加彊支持與配閤、髮揮“窗口”營銷作用、做好站段客戶服務工作、提高信息化服務水平、建立完備的知識庫、彊化客戶服務業務培訓等,以最終實現“客戶滿意”的服務目標.
재천술철로객호복무중심정위급공작직책적기출상,결합북경철로객호복무중심객호복무공작실제,침대객호복무공작중존재적문제,제출제고철로객호복무수평적대책,즉:락실객호복무관리규범、밀절구통여협작、가강지지여배합、발휘“창구”영소작용、주호참단객호복무공작、제고신식화복무수평、건립완비적지식고、강화객호복무업무배훈등,이최종실현“객호만의”적복무목표.
