哈尔滨商业大学学报（社会科学版）
哈爾濱商業大學學報（社會科學版）
합이빈상업대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF HARBIN UNIVERSITY OF COMMERCE(SOCIAL SCIENCE EDITION)
2014年
2期
77-86
,共10页
网上银行%信息安全管理%服务创新%绩效评价%创新策略
網上銀行%信息安全管理%服務創新%績效評價%創新策略
망상은행%신식안전관리%복무창신%적효평개%창신책략
e-banking%customer information security management%service innovation%performance evaluation%innovation strategy
通过将服务创新理论应用到网上银行顾客信息安全管理中，对顾客信息安全管理方面的服务创新现状进行了分析，并构建了顾客信息安全管理中服务创新绩效评价的层次分析结构模型，以期对服务创新的绩效进行有效测度。通过对模型进行相应的问卷设计、问卷调研和量化分析，归纳出了各创新维度对绩效的影响权重，并针对权重较大的创新维度提出相应的创新策略。
通過將服務創新理論應用到網上銀行顧客信息安全管理中，對顧客信息安全管理方麵的服務創新現狀進行瞭分析，併構建瞭顧客信息安全管理中服務創新績效評價的層次分析結構模型，以期對服務創新的績效進行有效測度。通過對模型進行相應的問捲設計、問捲調研和量化分析，歸納齣瞭各創新維度對績效的影響權重，併針對權重較大的創新維度提齣相應的創新策略。
통과장복무창신이론응용도망상은행고객신식안전관리중，대고객신식안전관리방면적복무창신현상진행료분석，병구건료고객신식안전관리중복무창신적효평개적층차분석결구모형，이기대복무창신적적효진행유효측도。통과대모형진행상응적문권설계、문권조연화양화분석，귀납출료각창신유도대적효적영향권중，병침대권중교대적창신유도제출상응적창신책략。
This paper applies the service innovation theory to the customer information security management of e -banking and analyzes the current situation of service innovation in the customer information security management .The paper constructs the hierarchical structure model of performance evaluation in the hope of mearsuring the performance of service innovation in the customer information security management effectively .Having con-ducted a series of work such as questionnaire design, questionnnaire survey and a quantitative analysis for the model,the authors sum up the normal-ized weight of the innovation dimensions influcing the performance and then put forward the corresponding innovation strategies pointing at the im-portant dimensions.
