哈尔滨商业大学学报（社会科学版）
哈爾濱商業大學學報（社會科學版）
합이빈상업대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF HARBIN UNIVERSITY OF COMMERCE(SOCIAL SCIENCE EDITION)
2014年
2期
41-49
,共9页
体验经济%末端快递%O2O
體驗經濟%末耑快遞%O2O
체험경제%말단쾌체%O2O
experience economy%end express%O2O
伴随着网购的快速发展，目前，我国B2 C电子商务已进入了追求客户体验的时代，能为客户带来更多消费体验将是电商物流的发展趋势。通过对末端快递（最后一公里或100米）客户体验的分析，基于O2 O提升末端快递服务质量，有利于提升消费者的购物体验。而末端快递O2 O模式的研究与选择对整合物流资源，提高物流配送服务质量，提升用户消费体验，促进电子商务持续发展起到非常关键的影响。
伴隨著網購的快速髮展，目前，我國B2 C電子商務已進入瞭追求客戶體驗的時代，能為客戶帶來更多消費體驗將是電商物流的髮展趨勢。通過對末耑快遞（最後一公裏或100米）客戶體驗的分析，基于O2 O提升末耑快遞服務質量，有利于提升消費者的購物體驗。而末耑快遞O2 O模式的研究與選擇對整閤物流資源，提高物流配送服務質量，提升用戶消費體驗，促進電子商務持續髮展起到非常關鍵的影響。
반수착망구적쾌속발전，목전，아국B2 C전자상무이진입료추구객호체험적시대，능위객호대래경다소비체험장시전상물류적발전추세。통과대말단쾌체（최후일공리혹100미）객호체험적분석，기우O2 O제승말단쾌체복무질량，유리우제승소비자적구물체험。이말단쾌체O2 O모식적연구여선택대정합물류자원，제고물류배송복무질량，제승용호소비체험，촉진전자상무지속발전기도비상관건적영향。
With the rapid development of online shopping, Chinese B2C E-commerce has been in an era in the pursuit of client's experience.It will be the developing trend of E-commerce logistics to bring more consuming experience for customers .By analyzing consumer experience of end express (for the last 1000 meters of 100 meters), O2O improves end express service quality and helps promote consumers'shopping experience. The study and selection of O2O model of end express have key effect on integrating logistics resources, improving logistics distribution service quali-ty, promoting consumer experience and furthering continuous development of E -commerce.
