对外经贸
對外經貿
대외경무
Heilongjiang Foreign Economic Relations and Trade
2014年
7期
90-92
,共3页
商业银行%服务质量%服务质量差距模型
商業銀行%服務質量%服務質量差距模型
상업은행%복무질량%복무질량차거모형
目前，我国商业银行的服务质量与客户的需求、期望存在很大的差距，直接影响其市场竞争能力。对商业银行服务质量的概念进行阐述，运用服务质量差距模型对工商银行南平分行的服务质量差距进行分析，在此基础上提出了缩小五项差距，提升南平分行服务质量的策略。以期能促使南平分行改善服务质量，提高竞争能力，从而为闽北人民提供更加优质的金融服务。
目前，我國商業銀行的服務質量與客戶的需求、期望存在很大的差距，直接影響其市場競爭能力。對商業銀行服務質量的概唸進行闡述，運用服務質量差距模型對工商銀行南平分行的服務質量差距進行分析，在此基礎上提齣瞭縮小五項差距，提升南平分行服務質量的策略。以期能促使南平分行改善服務質量，提高競爭能力，從而為閩北人民提供更加優質的金融服務。
목전，아국상업은행적복무질량여객호적수구、기망존재흔대적차거，직접영향기시장경쟁능력。대상업은행복무질량적개념진행천술，운용복무질량차거모형대공상은행남평분행적복무질량차거진행분석，재차기출상제출료축소오항차거，제승남평분행복무질량적책략。이기능촉사남평분행개선복무질량，제고경쟁능력，종이위민북인민제공경가우질적금융복무。
