旅游研究
旅遊研究
여유연구
TOURISM RESEARCH
2014年
3期
53-58
,共6页
上海%旅游服务质量%模糊综合评价法
上海%旅遊服務質量%模糊綜閤評價法
상해%여유복무질량%모호종합평개법
上海是国内外重要的旅游目的地之一.系统评价其服务质量水平,对于打造上海“世界著名旅游城市”的良好形象,提升城市在国内外旅游市场的竞争能力,保障和满足游客的多方面旅游需求,实现较高的游客满意度具有重要的战略意义.文章从服务、风景、环境、设施、流量、特色、体验和购物等8个方面构建旅游目的地服务质量评价指标体系,并基于模糊综合评价法对其服务质量水平进行了综合性测评.研究发现,上海作为旅游目的地,服务质量水平总体上略高,其中游客对“服务”的评价最低,对“流量”的评价最高.上海应该全面提升服务水平,强化旅游特色,丰富旅游体验.
上海是國內外重要的旅遊目的地之一.繫統評價其服務質量水平,對于打造上海“世界著名旅遊城市”的良好形象,提升城市在國內外旅遊市場的競爭能力,保障和滿足遊客的多方麵旅遊需求,實現較高的遊客滿意度具有重要的戰略意義.文章從服務、風景、環境、設施、流量、特色、體驗和購物等8箇方麵構建旅遊目的地服務質量評價指標體繫,併基于模糊綜閤評價法對其服務質量水平進行瞭綜閤性測評.研究髮現,上海作為旅遊目的地,服務質量水平總體上略高,其中遊客對“服務”的評價最低,對“流量”的評價最高.上海應該全麵提升服務水平,彊化旅遊特色,豐富旅遊體驗.
상해시국내외중요적여유목적지지일.계통평개기복무질량수평,대우타조상해“세계저명여유성시”적량호형상,제승성시재국내외여유시장적경쟁능력,보장화만족유객적다방면여유수구,실현교고적유객만의도구유중요적전략의의.문장종복무、풍경、배경、설시、류량、특색、체험화구물등8개방면구건여유목적지복무질량평개지표체계,병기우모호종합평개법대기복무질량수평진행료종합성측평.연구발현,상해작위여유목적지,복무질량수평총체상략고,기중유객대“복무”적평개최저,대“류량”적평개최고.상해응해전면제승복무수평,강화여유특색,봉부여유체험.
