大家健康（下旬版）
大傢健康（下旬版）
대가건강（하순판）
FOR ALL HEALTH
2014年
8期
671-671
,共1页
输液%护理投诉%对策
輸液%護理投訴%對策
수액%호리투소%대책
目的：本文主要分析在门诊输液过程中患者常见的投诉原因，研究制定有效护理措施。方法：以我院2012年1月至2013年1月门诊输液患者为研究对象进行回顾分析，同时设置两个门诊输液区，分别记为优质区和传统区，其中优质区护士等工作人员均为工作3年以上，且接受门诊输液优质护理培训，而传统区护士则为新进入医院护士，没有接受优质培训，对照两区输液患者投诉情况，分析优质护理效果。结果：通过对比分析，优质区患者投诉数量远低于传统区其中传统区患者投诉的原因多为护理人员的护理服务不到位，方法不够规范、态度差等。结论：通过总结门诊输液护理的不足，有针对性的开展优质护理，改善输液区环境，可以有效的降低患者的不满和投诉率，提升满意度，促进患者对医院认可度，改善医院给患者的印象
目的：本文主要分析在門診輸液過程中患者常見的投訴原因，研究製定有效護理措施。方法：以我院2012年1月至2013年1月門診輸液患者為研究對象進行迴顧分析，同時設置兩箇門診輸液區，分彆記為優質區和傳統區，其中優質區護士等工作人員均為工作3年以上，且接受門診輸液優質護理培訓，而傳統區護士則為新進入醫院護士，沒有接受優質培訓，對照兩區輸液患者投訴情況，分析優質護理效果。結果：通過對比分析，優質區患者投訴數量遠低于傳統區其中傳統區患者投訴的原因多為護理人員的護理服務不到位，方法不夠規範、態度差等。結論：通過總結門診輸液護理的不足，有針對性的開展優質護理，改善輸液區環境，可以有效的降低患者的不滿和投訴率，提升滿意度，促進患者對醫院認可度，改善醫院給患者的印象
목적：본문주요분석재문진수액과정중환자상견적투소원인，연구제정유효호리조시。방법：이아원2012년1월지2013년1월문진수액환자위연구대상진행회고분석，동시설치량개문진수액구，분별기위우질구화전통구，기중우질구호사등공작인원균위공작3년이상，차접수문진수액우질호리배훈，이전통구호사칙위신진입의원호사，몰유접수우질배훈，대조량구수액환자투소정황，분석우질호리효과。결과：통과대비분석，우질구환자투소수량원저우전통구기중전통구환자투소적원인다위호리인원적호리복무불도위，방법불구규범、태도차등。결론：통과총결문진수액호리적불족，유침대성적개전우질호리，개선수액구배경，가이유효적강저환자적불만화투소솔，제승만의도，촉진환자대의원인가도，개선의원급환자적인상
