CAJ | 학술논문

目的：了解特需门诊病人的护理需求，提高护理服务质量。方法：采用调查问卷的方法，对65例患者从护理人文环境、护理专业技术技能、护理人员沟通技巧等三大类16个方面的需求进行调查。结果：对护理人文环境需求的趋向为88%，对护理专业技术技能的需求趋向为84%，对护理人员沟通技巧的需求趋向为83.1%。在分类的16项需求中，90%以上的患者对护理人员语言文明、服务热情、合理安排治疗和护理时间最为看重；其次有85% O 90%的患者着重于护理人员态度亲切、就医环境安静优雅、护理人员技术娴熟、合理安排就诊流程、善于倾听患者诉求、注意替患者做好身份和病情隐私保护。结论：特需门诊病人对护理需求主要在人文环境，医院应加强护理人员的语言文明和热情服务的培训；合理安排病人的治疗和护理时间；配合护理人员娴熟的护理技术、倾听患者诉求、改进就诊流程的合理性、保护好患者的隐私，尽可能满足病人需求，为医院争取更多的病人，从而取得更好的经济和社会效益。
목적：료해특수문진병인적호리수구，제고호리복무질량。방법：채용조사문권적방법，대65례환자종호리인문배경、호리전업기술기능、호리인원구통기교등삼대류16개방면적수구진행조사。결과：대호리인문배경수구적추향위88%，대호리전업기술기능적수구추향위84%，대호리인원구통기교적수구추향위83.1%。재분류적16항수구중，90%이상적환자대호리인원어언문명、복무열정、합리안배치료화호리시간최위간중；기차유85% O 90%적환자착중우호리인원태도친절、취의배경안정우아、호리인원기술한숙、합리안배취진류정、선우경은환자소구、주의체환자주호신빈화병정은사보호。결론：특수문진병인대호리수구주요재인문배경，의원응가강호리인원적어언문명화열정복무적배훈；합리안배병인적치료화호리시간；배합호리인원한숙적호리기술、경은환자소구、개진취진류정적합이성、보호호환자적은사，진가능만족병인수구，위의원쟁취경다적병인，종이취득경호적경제화사회효익。