CAJ | 학술논문

服务是电信企业的中心任务，为了实现对通信市场的战略，达到对客户忠诚度更好的培养，必须从服务的角度出发，通过电信企业差异性、针对性、人性化的客户服务来实现对客户资源的有效积累，进而为电信企业发展提供坚实的客户基础。呼叫中心技术是电信客服中心常用的中心技术，本研究根据电信客户服务工作的实际，在分析传统呼叫中心技术应用电信客服中心的基础上，对呼叫中心技术的新应用进行了深入思考，希望对同行有所启发。
복무시전신기업적중심임무，위료실현대통신시장적전략，체도대객호충성도경호적배양，필수종복무적각도출발，통과전신기업차이성、침대성、인성화적객호복무래실현대객호자원적유효적루，진이위전신기업발전제공견실적객호기출。호규중심기술시전신객복중심상용적중심기술，본연구근거전신객호복무공작적실제，재분석전통호규중심기술응용전신객복중심적기출상，대호규중심기술적신응용진행료심입사고，희망대동행유소계발。