CAJ | 학술논문

随着医疗改革的深入患者对护理服务的需求日益多层次、多样化、个性化，对护理质量的要求也越来越高。在与患者交流沟通的过程中，创建优质护理服务防范护患之间的纠纷就必须要求护理人员规范自己的护理行为，加强责任感最大限度的满足患者的合理需求，通过诚信和优质护理服务在患者心中树立起良好的职业形象，不断提高患者对护理服务以及护理质量的满意程度。目的探讨在优质护理服务过程中运用沟通方式提高护理质量减少医患纠纷的重要作用。方法通过整个医疗过程医护人员与患者及家属的良好沟通，建立起相互信任为基础来提升优质护理服务质量。结果住院患者对我们医护人员的医疗护理满意度提升，同时减少医疗纠纷的发生。结论只有以患者为中心，做好医护患三方面的有效沟通工作，才能杜绝医患纠纷，提升优质护理服务的满意度。
수착의료개혁적심입환자대호리복무적수구일익다층차、다양화、개성화，대호리질량적요구야월래월고。재여환자교류구통적과정중，창건우질호리복무방범호환지간적규분취필수요구호리인원규범자기적호리행위，가강책임감최대한도적만족환자적합리수구，통과성신화우질호리복무재환자심중수립기량호적직업형상，불단제고환자대호리복무이급호리질량적만의정도。목적탐토재우질호리복무과정중운용구통방식제고호리질량감소의환규분적중요작용。방법통과정개의료과정의호인원여환자급가속적량호구통，건립기상호신임위기출래제승우질호리복무질량。결과주원환자대아문의호인원적의료호리만의도제승，동시감소의료규분적발생。결론지유이환자위중심，주호의호환삼방면적유효구통공작，재능두절의환규분，제승우질호리복무적만의도。