CAJ | 학술논문

目的：提升门诊药房窗口服务质量，以保证患者合理用药。方法通过多年门诊药房管理工作的经验总结，对窗口药师做好药学服务应具备的素质进行归纳、分析。结果与结论药师缺乏责任感，回答问题不耐心，专业知识匮乏，带教学生敷衍了事等问题易引起医患纠纷，导致门诊药房各种矛盾发生。针对其原因提出窗口药师做好药学服务必备素质，包括良好的个人形象、扎实的药学和临床医学基础知识、良好的心理素质和承受能力、灵活的应变能力和较强的协调能力、良好的语言表达沟通能力、丰富的心理学、行为学等知识及认真执行制度与过硬的带教能力等，从而提高工作效率与工作质量。
목적：제승문진약방창구복무질량，이보증환자합리용약。방법통과다년문진약방관리공작적경험총결，대창구약사주호약학복무응구비적소질진행귀납、분석。결과여결론약사결핍책임감，회답문제불내심，전업지식궤핍，대교학생부연료사등문제역인기의환규분，도치문진약방각충모순발생。침대기원인제출창구약사주호약학복무필비소질，포괄량호적개인형상、찰실적약학화림상의학기출지식、량호적심리소질화승수능력、령활적응변능력화교강적협조능력、량호적어언표체구통능력、봉부적심이학、행위학등지식급인진집행제도여과경적대교능력등，종이제고공작효솔여공작질량。