医院管理论坛
醫院管理論罈
의원관이론단
HOSPITAL MANAGEMENT FORUM
2014年
6期
47-49
,共3页
延续护理%客户关系管理%电话随访%健康教育
延續護理%客戶關繫管理%電話隨訪%健康教育
연속호리%객호관계관리%전화수방%건강교육
Continuing nursing%CRM%Telephone follow-up visit%Health education
延续性护理是整体护理的一部分及住院护理的延伸，使出院患者能在住院治疗后的恢复期中得到持续的卫生保健，从而促进患者的康复。医院作为一个特殊的服务机构，患者随访服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素，通过信息手段，建立医院客户关系管理系统，提高医院的核心竞争力。
延續性護理是整體護理的一部分及住院護理的延伸，使齣院患者能在住院治療後的恢複期中得到持續的衛生保健，從而促進患者的康複。醫院作為一箇特殊的服務機構，患者隨訪服務將成為醫院在今後市場競爭中的重要因素，通過信息手段，建立醫院客戶關繫管理繫統，提高醫院的覈心競爭力。
연속성호리시정체호리적일부분급주원호리적연신，사출원환자능재주원치료후적회복기중득도지속적위생보건，종이촉진환자적강복。의원작위일개특수적복무궤구，환자수방복무장성위의원재금후시장경쟁중적중요인소，통과신식수단，건립의원객호관계관리계통，제고의원적핵심경쟁력。
Continuing nursing is a part of holistic nursing and is the extension of inpatient nursing, which intends to ensure health care for discharged patients and promotes their recovery. As a special servicer, follow-up visit would become an essential factor for the competition among hospitals. Hospitals should improve their core competitiveness through informatization by establishing hospital Customer Relationship Management (CRM) system.
