CAJ | 학술논문

随着物流市场竞争的急速加剧，从价格竞争逐步转向服务竞争，重视和完善客户服务已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。向客户提供完善服务既是现代制造业和商业发展对物流服务商提出的客观要求，也是物流服务商积极加入市场竞争的必然结果。本文在阐述物流客户服务基本理论的基础上，分析了物流客户服务的重要性及当今物流客户服务存在的一些问题，提出了物流企业应提高物流客户服务水平的一些措施。
수착물류시장경쟁적급속가극，종개격경쟁축보전향복무경쟁，중시화완선객호복무이경성위기업핵심경쟁력적중요조성부분。향객호제공완선복무기시현대제조업화상업발전대물류복무상제출적객관요구，야시물류복무상적겁가입시장경쟁적필연결과。본문재천술물류객호복무기본이론적기출상，분석료물류객호복무적중요성급당금물류객호복무존재적일사문제，제출료물류기업응제고물류객호복무수평적일사조시。