旅游科学
旅遊科學
여유과학
TOURISM SCIENCE
2014年
3期
87-95
,共9页
跨文化服务接触%游客%服务质量%质量感知%心理模型
跨文化服務接觸%遊客%服務質量%質量感知%心理模型
과문화복무접촉%유객%복무질량%질량감지%심리모형
服务接触是跨文化旅游交际的核心,是游客满意度构成的重要组成部分.本文以中国导游和美国游客之间的服务接触为例,以心理模型理论为基础,分析了美国游客感知中国导游服务质量的过程.本文认为,游客感知服务质量、形成满意度的过程是一个游客建构心理模型的推理过程.在建构过程中,由于游客的文化定位、价值观、旅游经历、个性特征、认知能力和情绪等诸因素的不同,每个游客所建构的心理模型不尽相同,最终形成的服务质量评价和满意度也不尽相同.
服務接觸是跨文化旅遊交際的覈心,是遊客滿意度構成的重要組成部分.本文以中國導遊和美國遊客之間的服務接觸為例,以心理模型理論為基礎,分析瞭美國遊客感知中國導遊服務質量的過程.本文認為,遊客感知服務質量、形成滿意度的過程是一箇遊客建構心理模型的推理過程.在建構過程中,由于遊客的文化定位、價值觀、旅遊經歷、箇性特徵、認知能力和情緒等諸因素的不同,每箇遊客所建構的心理模型不儘相同,最終形成的服務質量評價和滿意度也不儘相同.
복무접촉시과문화여유교제적핵심,시유객만의도구성적중요조성부분.본문이중국도유화미국유객지간적복무접촉위례,이심리모형이론위기출,분석료미국유객감지중국도유복무질량적과정.본문인위,유객감지복무질량、형성만의도적과정시일개유객건구심리모형적추리과정.재건구과정중,유우유객적문화정위、개치관、여유경력、개성특정、인지능력화정서등제인소적불동,매개유객소건구적심리모형불진상동,최종형성적복무질량평개화만의도야불진상동.
