CAJ | 학술논문

在当前银行产品同质化、竞争白热化的形势下，服务质量成为银行间竞争的新战场。而银行企业文化各层次的发展决定服务质量的整体效果。因此，银行应针对目前不同层次的企业文化建设对服务质量的影响，采取相应的建设策略：以服务意识为核心，加强各层融合建设；以客户需求为牵引，强化协调全面发展；以品牌建设为目标，提升整体服务质量。
재당전은행산품동질화、경쟁백열화적형세하，복무질량성위은행간경쟁적신전장。이은행기업문화각층차적발전결정복무질량적정체효과。인차，은행응침대목전불동층차적기업문화건설대복무질량적영향，채취상응적건설책략：이복무의식위핵심，가강각층융합건설；이객호수구위견인，강화협조전면발전；이품패건설위목표，제승정체복무질량。