中国病案
中國病案
중국병안
CHINESE MEDICAL RECORD
2014年
8期
55-57
,共3页
肿瘤医院门诊%预约挂号%爽约
腫瘤醫院門診%預約掛號%爽約
종류의원문진%예약괘호%상약
Cancer hospital outpatient%Appointment register%Break a promise
目的 调查患者爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量.方法 对2013年8月至11月预约患者信息进行统计,通过电话问答的形式对爽约患者进行爽约原因调查分析.结果 2013年8月至1 1月预约15259例,爽约4496例,爽约率达29.46％.对预约患者进行信息分析,其中北京患者5831例,占38.21％,外埠患者患者9428例,占61.79％.爽约人员中,北京患者782例,占17.39％,外埠患者患者3714例,占82.61％.电话回访,爽约有多种原因:(1)来了但未取预约号21.54％;(2)因病情变化,到其他医院就诊15.38％;(3)不知道如何取消预约13.85％;(4)已提前就诊12.31％;(5)因不点名导致不是希望的专家10.77％;(6)就近治疗9.23％;(7)忘记预约7.69％;(8)未在规定时间内取号4.62％;(9)不知如何取号3.08％;(10)预约错科室1.54％.结论 爽约原因主要集中在不来或不按要求取号.患者在共享诊疗服务带来的便利时,更应该共同维护诊疗服务的有序运行,促使预约诊疗服务不断发展.医院应该加强科学管理,不断改善预约挂号服务质量,构建和谐的医患关系.
目的 調查患者爽約的原因,提齣改進措施,提高預約診療服務質量.方法 對2013年8月至11月預約患者信息進行統計,通過電話問答的形式對爽約患者進行爽約原因調查分析.結果 2013年8月至1 1月預約15259例,爽約4496例,爽約率達29.46％.對預約患者進行信息分析,其中北京患者5831例,佔38.21％,外埠患者患者9428例,佔61.79％.爽約人員中,北京患者782例,佔17.39％,外埠患者患者3714例,佔82.61％.電話迴訪,爽約有多種原因:(1)來瞭但未取預約號21.54％;(2)因病情變化,到其他醫院就診15.38％;(3)不知道如何取消預約13.85％;(4)已提前就診12.31％;(5)因不點名導緻不是希望的專傢10.77％;(6)就近治療9.23％;(7)忘記預約7.69％;(8)未在規定時間內取號4.62％;(9)不知如何取號3.08％;(10)預約錯科室1.54％.結論 爽約原因主要集中在不來或不按要求取號.患者在共享診療服務帶來的便利時,更應該共同維護診療服務的有序運行,促使預約診療服務不斷髮展.醫院應該加彊科學管理,不斷改善預約掛號服務質量,構建和諧的醫患關繫.
목적 조사환자상약적원인,제출개진조시,제고예약진료복무질량.방법 대2013년8월지11월예약환자신식진행통계,통과전화문답적형식대상약환자진행상약원인조사분석.결과 2013년8월지1 1월예약15259례,상약4496례,상약솔체29.46％.대예약환자진행신식분석,기중북경환자5831례,점38.21％,외부환자환자9428례,점61.79％.상약인원중,북경환자782례,점17.39％,외부환자환자3714례,점82.61％.전화회방,상약유다충원인:(1)래료단미취예약호21.54％;(2)인병정변화,도기타의원취진15.38％;(3)불지도여하취소예약13.85％;(4)이제전취진12.31％;(5)인불점명도치불시희망적전가10.77％;(6)취근치료9.23％;(7)망기예약7.69％;(8)미재규정시간내취호4.62％;(9)불지여하취호3.08％;(10)예약착과실1.54％.결론 상약원인주요집중재불래혹불안요구취호.환자재공향진료복무대래적편리시,경응해공동유호진료복무적유서운행,촉사예약진료복무불단발전.의원응해가강과학관리,불단개선예약괘호복무질량,구건화해적의환관계.
