CAJ | 학술논문

为促使房地产企业重视客户关系管理，合理定位目标客户，提升客户满意度，有必要建立企业的目标客户分析框架。从客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）中的问题着手，通过从企业目标市场选择、目标客户定位、客户消费行为三个方面分析目标客户，构建房地产企业目标客户满意度指标体系，利用满意度计算公式计算出企业的目标客户满意度，应用决策诊断工具分析矩阵模型，衡量和判断房地产企业与目标客户的关系。通过分析研究，得到房地产企业目标客户为融合性的客户群，基于构建的目标客户满意度指标体系，将客户满意度定量化，在分析矩阵模型中直观分析，为企业做出合理的管理决策提供策略分析依据。
위촉사방지산기업중시객호관계관리，합리정위목표객호，제승객호만의도，유필요건립기업적목표객호분석광가。종객호관계관리（Customer Relationship Management, CRM）중적문제착수，통과종기업목표시장선택、목표객호정위、객호소비행위삼개방면분석목표객호，구건방지산기업목표객호만의도지표체계，이용만의도계산공식계산출기업적목표객호만의도，응용결책진단공구분석구진모형，형량화판단방지산기업여목표객호적관계。통과분석연구，득도방지산기업목표객호위융합성적객호군，기우구건적목표객호만의도지표체계，장객호만의도정양화，재분석구진모형중직관분석，위기업주출합리적관리결책제공책략분석의거。