CAJ | 학술논문

目的：探讨精细化管理在门诊中心护理服务区运用方法及效果。方法按照精细化管理的理论、方法及要求，制订门诊中心护理服务区精细化护理制度、护理流程监督、人性化辅助措施及考核奖励机制，并对实施前后各100例患者在门诊中心护理服务区的护理效果进行评价。结果实施精细化管理措施后，在抽血等候时间、注射等候时间、换药等候时间等方面均低于实施前所用时间；化验单难找发生率与实施精细化管理前相比也大为降低，以上两组差异均有统计学意义（P＜0.05）。另外实施精细化管理后患者对就诊过程满意度和患者投诉率分别明显提高和降低，且差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果明显。
목적：탐토정세화관리재문진중심호리복무구운용방법급효과。방법안조정세화관리적이론、방법급요구，제정문진중심호리복무구정세화호리제도、호리류정감독、인성화보조조시급고핵장려궤제，병대실시전후각100례환자재문진중심호리복무구적호리효과진행평개。결과실시정세화관리조시후，재추혈등후시간、주사등후시간、환약등후시간등방면균저우실시전소용시간；화험단난조발생솔여실시정세화관리전상비야대위강저，이상량조차이균유통계학의의（P＜0.05）。령외실시정세화관리후환자대취진과정만의도화환자투소솔분별명현제고화강저，차차이균유통계학의의（P＜0.05）。결론정세화관리재문진중심호리복무구운용효과명현。