CAJ | 학술논문

电子商务环境下企业间争夺客户的竞争变得越来越激烈，流失客户的赢回显得日益重要。本文基于国内一家著名垂直宠物用品网络零售企业的运营数据，分析了价格促销和关系投资两项流失客户赢回策略的有效性，并验证了关系时间与流失时间对两种策略赢回效果的调节作用。研究发现，两种赢回策略均有效但价格促销的效果比关系投资更好，关系时间和流失时间因素分别会提升和降低赢回策略的有效性。
전자상무배경하기업간쟁탈객호적경쟁변득월래월격렬，류실객호적영회현득일익중요。본문기우국내일가저명수직총물용품망락령수기업적운영수거，분석료개격촉소화관계투자량항류실객호영회책략적유효성，병험증료관계시간여류실시간대량충책략영회효과적조절작용。연구발현，량충영회책략균유효단개격촉소적효과비관계투자경호，관계시간화류실시간인소분별회제승화강저영회책략적유효성。