CAJ | 학술논문

在我国的通信领服务领域内是以中国移动、中国电信、中国联通这三家为主要的服务商，怎样在这场竞争中获得胜利除了在通信质量这一硬件方面上下功夫以外还需要在客户服务这一企业软实力上做好准备，文章将就天津联通客户服务的现状和存在的一些问题进行阐述，并提出了相应的应对措施，构建差异化服务产品竞争策略，确保以客户为中心开展服务，令客户得到其满意的服务，从而达到保有和发展客户的目的，将中国联通这一品牌深深的植入到客户的心中，培养客户的忠诚度，从而实现企业的发展。
재아국적통신령복무영역내시이중국이동、중국전신、중국련통저삼가위주요적복무상，즘양재저장경쟁중획득성리제료재통신질량저일경건방면상하공부이외환수요재객호복무저일기업연실력상주호준비，문장장취천진련통객호복무적현상화존재적일사문제진행천술，병제출료상응적응대조시，구건차이화복무산품경쟁책략，학보이객호위중심개전복무，령객호득도기만의적복무，종이체도보유화발전객호적목적，장중국련통저일품패심심적식입도객호적심중，배양객호적충성도，종이실현기업적발전。