CAJ | 학술논문

目的探讨优质护理在门诊耳鼻喉科内镜检查患者中应用的效果。方法通过对2011年1月-2011年12月共522例（对照组）耳鼻喉科内镜检查患者的不良心理原因的调查、分析后，从2012年6月在门诊耳鼻喉科实施了优质护理。对2012年6月-2013年6月的522例（优护组）耳鼻喉科内镜检查患者的不良心理原因进行调查分析对照，回顾性分析两组患者的心理状态、对医护人员满意度和医护人员自身满意度。结果门诊耳鼻喉科内镜检查患者的心理状态明显好转，患者及家属满意度提高，医护人员自身满意度提高，两组比较，优护组各项指标明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论患者对医院服务需求不断提高，随着优质护理的开展，护理内涵的提升，医院应重视患者就诊时优质服务，以提高患者就诊检查时的满意度，对门诊耳鼻喉科诊疗、检查、护理工作意义重大。
목적탐토우질호리재문진이비후과내경검사환자중응용적효과。방법통과대2011년1월-2011년12월공522례（대조조）이비후과내경검사환자적불양심리원인적조사、분석후，종2012년6월재문진이비후과실시료우질호리。대2012년6월-2013년6월적522례（우호조）이비후과내경검사환자적불양심리원인진행조사분석대조，회고성분석량조환자적심리상태、대의호인원만의도화의호인원자신만의도。결과문진이비후과내경검사환자적심리상태명현호전，환자급가속만의도제고，의호인원자신만의도제고，량조비교，우호조각항지표명현우우대조조，차이유통계학의의（P＜0.05）。결론환자대의원복무수구불단제고，수착우질호리적개전，호리내함적제승，의원응중시환자취진시우질복무，이제고환자취진검사시적만의도，대문진이비후과진료、검사、호리공작의의중대。