中国新通信
中國新通信
중국신통신
CHINA NEW TELECOMMUNICATIONS
2014年
18期
99-100
,共2页
呼叫中心%服务策略%服务资源%客户标签
呼叫中心%服務策略%服務資源%客戶標籤
호규중심%복무책략%복무자원%객호표첨
服务策略运营是大规模呼叫中心实现服务需求调控和服务资源调度的核心能力，通过研究呼叫中心服务策略应用模型和核心要素，构建与呼叫中心生产系统功能解耦的服务策略管理平台，将支撑管理和生产的系统功能进行区隔，满足服务策略的可配置化和快速上下线的要求。
服務策略運營是大規模呼叫中心實現服務需求調控和服務資源調度的覈心能力，通過研究呼叫中心服務策略應用模型和覈心要素，構建與呼叫中心生產繫統功能解耦的服務策略管理平檯，將支撐管理和生產的繫統功能進行區隔，滿足服務策略的可配置化和快速上下線的要求。
복무책략운영시대규모호규중심실현복무수구조공화복무자원조도적핵심능력，통과연구호규중심복무책략응용모형화핵심요소，구건여호규중심생산계통공능해우적복무책략관리평태，장지탱관리화생산적계통공능진행구격，만족복무책략적가배치화화쾌속상하선적요구。
