商业时代
商業時代
상업시대
COMMERCIAL TIME
2014年
24期
59-61
,共3页
陈从军%孙养学%刘军弟
陳從軍%孫養學%劉軍弟
진종군%손양학%류군제
快递服务业%顾客感知价值%口碑%消费者企业认同
快遞服務業%顧客感知價值%口碑%消費者企業認同
쾌체복무업%고객감지개치%구비%소비자기업인동
本文以快递服务业顾客感知价值为出发点，运用结构方程分析和回归分析实证研究了顾客感知价值、满意度、口碑以及消费者企业认同之间的关系。结果显示，顾客感知价值正向影响满意度和口碑，满意度与口碑之间呈显著正向关系，进一步验证了消费者企业认同正向调节顾客感知价值与口碑的关系。最后在实证分析的基础上，提出管理启示和研究局限。
本文以快遞服務業顧客感知價值為齣髮點，運用結構方程分析和迴歸分析實證研究瞭顧客感知價值、滿意度、口碑以及消費者企業認同之間的關繫。結果顯示，顧客感知價值正嚮影響滿意度和口碑，滿意度與口碑之間呈顯著正嚮關繫，進一步驗證瞭消費者企業認同正嚮調節顧客感知價值與口碑的關繫。最後在實證分析的基礎上，提齣管理啟示和研究跼限。
본문이쾌체복무업고객감지개치위출발점，운용결구방정분석화회귀분석실증연구료고객감지개치、만의도、구비이급소비자기업인동지간적관계。결과현시，고객감지개치정향영향만의도화구비，만의도여구비지간정현저정향관계，진일보험증료소비자기업인동정향조절고객감지개치여구비적관계。최후재실증분석적기출상，제출관리계시화연구국한。
