现代商业
現代商業
현대상업
MODERN BUSINESS
2014年
24期
22-22,23
,共2页
消费心理%顾客关系%营销策略
消費心理%顧客關繫%營銷策略
소비심리%고객관계%영소책략
市场开拓成本及吸引新顾客难度的不断增加，使得企业越来越重视维系顾客，强调高度的顾客服务、顾客参与及顾客联系。本文从分析消费心理的两种特性入手，剖析了消费过程中的心理活动，认为情感营销、个性化营销及互动营销有助于企业维系进而发展顾客关系，提升顾客忠诚度。
市場開拓成本及吸引新顧客難度的不斷增加，使得企業越來越重視維繫顧客，彊調高度的顧客服務、顧客參與及顧客聯繫。本文從分析消費心理的兩種特性入手，剖析瞭消費過程中的心理活動，認為情感營銷、箇性化營銷及互動營銷有助于企業維繫進而髮展顧客關繫，提升顧客忠誠度。
시장개탁성본급흡인신고객난도적불단증가，사득기업월래월중시유계고객，강조고도적고객복무、고객삼여급고객련계。본문종분석소비심리적량충특성입수，부석료소비과정중적심리활동，인위정감영소、개성화영소급호동영소유조우기업유계진이발전고객관계，제승고객충성도。
