CAJ | 학술논문

随着汽车高新技术的不断发展和应用，汽车产品在性能价格和外形等方面逐步趋于同质化，汽车功能差别化的市场竞争策略的效果日益减弱，服务已成为竞争的主角，顾客满意成为企业发展的基本动力。文章运用顾客满意度理论、服务市场营销理论，通过对FS公司的顾客满意度分析，确定顾客对服务满意的关键因素，依据不同的目标客户，对目标市场进行细分，分析不同客户群体的需求，分析在汽车服务市场和服务运营中的顾客满意度，以此作为服务质量改进的依据，达到顾客满意度的提高。
수착기차고신기술적불단발전화응용，기차산품재성능개격화외형등방면축보추우동질화，기차공능차별화적시장경쟁책략적효과일익감약，복무이성위경쟁적주각，고객만의성위기업발전적기본동력。문장운용고객만의도이론、복무시장영소이론，통과대FS공사적고객만의도분석，학정고객대복무만의적관건인소，의거불동적목표객호，대목표시장진행세분，분석불동객호군체적수구，분석재기차복무시장화복무운영중적고객만의도，이차작위복무질량개진적의거，체도고객만의도적제고。