工企医刊
工企醫刊
공기의간
THE MEDICAL JOURNAL OF INDUSTRIAL ENTERPRISE
2014年
4期
912-913
,共2页
输液室%投诉%原因%对策
輸液室%投訴%原因%對策
수액실%투소%원인%대책
目的 分析输液室常见护理投诉问题及解决对策,为输液室护理人员的工作提供参考.方法 对我院输液室近2年发生的78例护理投诉问题进行归类,总结各类护理投诉问题的类型、原因、护士的职称及上岗年限与被投诉的关系等.结果 主要投诉类型为输液现场患者口头投诉(39.74％),主要投诉原因为护士服务不周(30.77％).初级职称和上岗年限2年以内的护士为主要被投诉对象,且与其他组比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 输液室患者投诉的问题较多,加强管理,提高服务质量、加强业务知识培训,完善并落实各项护理制度将有助于改善输液室的护理投诉状况,提高医疗服务质量.
目的 分析輸液室常見護理投訴問題及解決對策,為輸液室護理人員的工作提供參攷.方法 對我院輸液室近2年髮生的78例護理投訴問題進行歸類,總結各類護理投訴問題的類型、原因、護士的職稱及上崗年限與被投訴的關繫等.結果 主要投訴類型為輸液現場患者口頭投訴(39.74％),主要投訴原因為護士服務不週(30.77％).初級職稱和上崗年限2年以內的護士為主要被投訴對象,且與其他組比較差異有統計學意義(P＜0.05).結論 輸液室患者投訴的問題較多,加彊管理,提高服務質量、加彊業務知識培訓,完善併落實各項護理製度將有助于改善輸液室的護理投訴狀況,提高醫療服務質量.
목적 분석수액실상견호리투소문제급해결대책,위수액실호리인원적공작제공삼고.방법 대아원수액실근2년발생적78례호리투소문제진행귀류,총결각류호리투소문제적류형、원인、호사적직칭급상강년한여피투소적관계등.결과 주요투소류형위수액현장환자구두투소(39.74％),주요투소원인위호사복무불주(30.77％).초급직칭화상강년한2년이내적호사위주요피투소대상,차여기타조비교차이유통계학의의(P＜0.05).결론 수액실환자투소적문제교다,가강관리,제고복무질량、가강업무지식배훈,완선병락실각항호리제도장유조우개선수액실적호리투소상황,제고의료복무질량.
