管理科学学报
管理科學學報
관이과학학보
JOURNAL OF MANAGEMENT SCIENCES IN CHINA
2014年
8期
23-33,94
,共12页
顾客退货%再销售%理性预期%期望支付意愿
顧客退貨%再銷售%理性預期%期望支付意願
고객퇴화%재소수%이성예기%기망지부의원
consumer return%resale%rational expectation%expected willingness to pay
互联网的普及、网上顾客的评论以及销售商的频繁降价促销训练了顾客的战略等待行为,这加剧了产品供需之间的不匹配性;顾客退货策略所隐含的“保险”机制(提升顾客对产品的期望支付意愿)鼓励了更多顾客购买产品,这反过来产生大量的退货产品,如何处理这些退货产品就成为销售商必须面对的核心问题.文中研究了存在战略顾客时,不再销售、正常再销售与降价再销售退货产品策略如何影响销售商的顾客退货策略设计.结论表明:相对于不提供退货策略,1)不再销售以及降价再销售退货产品策略均降低了销售商利润;2)当再处理成本与退货补偿均较低时,正常再销售退货产品策略能增加销售商利润,相反,如果再处理成本或退货补偿较高,则正常再销售策略也给销售商带来不利影响.
互聯網的普及、網上顧客的評論以及銷售商的頻繁降價促銷訓練瞭顧客的戰略等待行為,這加劇瞭產品供需之間的不匹配性;顧客退貨策略所隱含的“保險”機製(提升顧客對產品的期望支付意願)鼓勵瞭更多顧客購買產品,這反過來產生大量的退貨產品,如何處理這些退貨產品就成為銷售商必鬚麵對的覈心問題.文中研究瞭存在戰略顧客時,不再銷售、正常再銷售與降價再銷售退貨產品策略如何影響銷售商的顧客退貨策略設計.結論錶明:相對于不提供退貨策略,1)不再銷售以及降價再銷售退貨產品策略均降低瞭銷售商利潤;2)噹再處理成本與退貨補償均較低時,正常再銷售退貨產品策略能增加銷售商利潤,相反,如果再處理成本或退貨補償較高,則正常再銷售策略也給銷售商帶來不利影響.
호련망적보급、망상고객적평론이급소수상적빈번강개촉소훈련료고객적전략등대행위,저가극료산품공수지간적불필배성;고객퇴화책략소은함적“보험”궤제(제승고객대산품적기망지부의원)고려료경다고객구매산품,저반과래산생대량적퇴화산품,여하처리저사퇴화산품취성위소수상필수면대적핵심문제.문중연구료존재전략고객시,불재소수、정상재소수여강개재소수퇴화산품책략여하영향소수상적고객퇴화책략설계.결론표명:상대우불제공퇴화책략,1)불재소수이급강개재소수퇴화산품책략균강저료소수상리윤;2)당재처리성본여퇴화보상균교저시,정상재소수퇴화산품책략능증가소수상리윤,상반,여과재처리성본혹퇴화보상교고,칙정상재소수책략야급소수상대래불리영향.
