CAJ | 학술논문

目的：实施精细化管理，改善医院门诊服务环境，提高医务人员工作技能，持续提高门诊病人满意度。方法推行精细化管理理念，提高精细化管理认识，在门诊范围内全面覆盖并常态运行，按照“精在事前，细在过程”的原则，在门诊服务模式、服务流程、业务管理、多学科协调合作等多方面，门诊办公室进行实际服务工作的监控，定期督导考核，让医务人员形成服务的常态化，持续改进服务效果，并有效巩固精细化管理成果，最终形成精细化管理文化。结果门诊工作满意度调查显示，病人满意度由2013年12月比2012年同期上升了8.9%。结论通过全方位的精细化管理，增强了患者对医务人员的信任感，营造了安全和谐的就医环境，精细化管理理念深入人心，人性化管理举措持久耐用，切实实现了大幅度提高门诊病人满意度的目的。
목적：실시정세화관리，개선의원문진복무배경，제고의무인원공작기능，지속제고문진병인만의도。방법추행정세화관리이념，제고정세화관리인식，재문진범위내전면복개병상태운행，안조“정재사전，세재과정”적원칙，재문진복무모식、복무류정、업무관리、다학과협조합작등다방면，문진판공실진행실제복무공작적감공，정기독도고핵，양의무인원형성복무적상태화，지속개진복무효과，병유효공고정세화관리성과，최종형성정세화관리문화。결과문진공작만의도조사현시，병인만의도유2013년12월비2012년동기상승료8.9%。결론통과전방위적정세화관리，증강료환자대의무인원적신임감，영조료안전화해적취의배경，정세화관리이념심입인심，인성화관리거조지구내용，절실실현료대폭도제고문진병인만의도적목적。