国际医药卫生导报
國際醫藥衛生導報
국제의약위생도보
INTERNATIONAL MEDICINE & HEALTH GUIDANCE NEWS
2014年
10期
1470-1472
,共3页
门诊纠纷%原因%应对措施
門診糾紛%原因%應對措施
문진규분%원인%응대조시
目的 分析门诊护理纠纷的原因及相关对策.方法 回顾性分析2012年9月至2013年8月有记录的门诊护理纠纷事件,分析原因,并提出应对措施.结果 138起护理纠纷的原因:等候时间过长67起(48.55％),服务态度差33起(23.91％),护士沟通能力低19起(13.77％),业务水平不高10起(7.25％),患者及家属原因4起(2.90％),管理制度不完善3起(2.17％),其它因素2起(1.45％).结论 门诊护理人员应提高门诊纠纷的认识,将患者当顾客,通过良好的医德医风,提升业务水平,培养良好的工作责任感及优秀的沟通技巧,以更好地减少护理纠纷事件的发生.
目的 分析門診護理糾紛的原因及相關對策.方法 迴顧性分析2012年9月至2013年8月有記錄的門診護理糾紛事件,分析原因,併提齣應對措施.結果 138起護理糾紛的原因:等候時間過長67起(48.55％),服務態度差33起(23.91％),護士溝通能力低19起(13.77％),業務水平不高10起(7.25％),患者及傢屬原因4起(2.90％),管理製度不完善3起(2.17％),其它因素2起(1.45％).結論 門診護理人員應提高門診糾紛的認識,將患者噹顧客,通過良好的醫德醫風,提升業務水平,培養良好的工作責任感及優秀的溝通技巧,以更好地減少護理糾紛事件的髮生.
목적 분석문진호리규분적원인급상관대책.방법 회고성분석2012년9월지2013년8월유기록적문진호리규분사건,분석원인,병제출응대조시.결과 138기호리규분적원인:등후시간과장67기(48.55％),복무태도차33기(23.91％),호사구통능력저19기(13.77％),업무수평불고10기(7.25％),환자급가속원인4기(2.90％),관리제도불완선3기(2.17％),기타인소2기(1.45％).결론 문진호리인원응제고문진규분적인식,장환자당고객,통과량호적의덕의풍,제승업무수평,배양량호적공작책임감급우수적구통기교,이경호지감소호리규분사건적발생.
