华东经济管理
華東經濟管理
화동경제관리
EAST CHINA ECONOMIC MANAGEMENT
2014年
9期
111-116
,共6页
旅游服务%服务特征%演进%营销策略
旅遊服務%服務特徵%縯進%營銷策略
여유복무%복무특정%연진%영소책략
tourism service%service characteristics%evolution%marketing strategy
文章通过整理相关研究成果，总结出旅游服务认知特征演变的三个阶段，并且在不同的演进阶段下，通过实证研究识别出现代旅游服务认知特征。研究结果表明，与前两个阶段相比较，现代旅游服务较为突出的四个认知特征分别为：服务公平性、信息化、参与性和迁移性，且这些特征对旅游满意有不同的影响以及不同的旅游者认知差异；最后，在以上研究的基础上，文章为旅游目的地管理机构和旅游企业提出了有效的服务营销策略。
文章通過整理相關研究成果，總結齣旅遊服務認知特徵縯變的三箇階段，併且在不同的縯進階段下，通過實證研究識彆齣現代旅遊服務認知特徵。研究結果錶明，與前兩箇階段相比較，現代旅遊服務較為突齣的四箇認知特徵分彆為：服務公平性、信息化、參與性和遷移性，且這些特徵對旅遊滿意有不同的影響以及不同的旅遊者認知差異；最後，在以上研究的基礎上，文章為旅遊目的地管理機構和旅遊企業提齣瞭有效的服務營銷策略。
문장통과정리상관연구성과，총결출여유복무인지특정연변적삼개계단，병차재불동적연진계단하，통과실증연구식별출현대여유복무인지특정。연구결과표명，여전량개계단상비교，현대여유복무교위돌출적사개인지특정분별위：복무공평성、신식화、삼여성화천이성，차저사특정대여유만의유불동적영향이급불동적여유자인지차이；최후，재이상연구적기출상，문장위여유목적지관리궤구화여유기업제출료유효적복무영소책략。
The paper sums up three stages of evolution of tourism service cognitive characteristics by sorting out the previous relevant research results, and identifies the cognitive features of modern tourism services through the empirical research. The results show that, compared with the first two stages, the modern tourism services have four prominent cognitive characteris-tics including service fairness,informationization,participation and migration. These characteristics have different impacts on both tourists’ satisfaction and tourists’ cognitive discrepancies. Finally, this paper, on the basis of the above study, puts forward effective service and marketing strategies for tourism destination management institutions and tourism enterprises.
