实用医药杂志
實用醫藥雜誌
실용의약잡지
Practical Journal of Medicine & Pharmacy
2014年
9期
830-832
,共3页
品管圈%急诊科%输液室%患者满意度
品管圈%急診科%輸液室%患者滿意度
품관권%급진과%수액실%환자만의도
目的 探讨品管圈活动在提高急诊输液室患者满意度中的应用效果.方法 成立品管圈活动小组,确立“提高急诊输液室患者满意度”为活动主题,进行现状调查,分析患者满意度较低的原因包括:缺乏娴熟的专业技能;服务态度差,缺少人文关怀;核对制度不严格,护理差错增加;排班制度欠佳,护士配备不足;输液流程复杂;等候输液时间长;急诊输液室环境嘈杂;患者及家属维权意识增强,期望值较高.针对原因设定目标,制定相应的对策并组织实施.采用患者满意度调查问卷和圈员素质自评量表,比较实施品管圈活动前后患者和圈员的得分差异.结果 急诊输液室患者满意度由对策实施前的87.8％上升至97.4％,具有统计学差异(P＜0.05);圈员的工作积极性、责任心、评判性思维能力、解决问题能力、沟通协调能力、团队凝聚力、品管方法等显著提高.结论 开展品管圈活动不仅可以提高急诊输液室患者的满意度,还能提高护士的综合素质.
目的 探討品管圈活動在提高急診輸液室患者滿意度中的應用效果.方法 成立品管圈活動小組,確立“提高急診輸液室患者滿意度”為活動主題,進行現狀調查,分析患者滿意度較低的原因包括:缺乏嫻熟的專業技能;服務態度差,缺少人文關懷;覈對製度不嚴格,護理差錯增加;排班製度欠佳,護士配備不足;輸液流程複雜;等候輸液時間長;急診輸液室環境嘈雜;患者及傢屬維權意識增彊,期望值較高.針對原因設定目標,製定相應的對策併組織實施.採用患者滿意度調查問捲和圈員素質自評量錶,比較實施品管圈活動前後患者和圈員的得分差異.結果 急診輸液室患者滿意度由對策實施前的87.8％上升至97.4％,具有統計學差異(P＜0.05);圈員的工作積極性、責任心、評判性思維能力、解決問題能力、溝通協調能力、糰隊凝聚力、品管方法等顯著提高.結論 開展品管圈活動不僅可以提高急診輸液室患者的滿意度,還能提高護士的綜閤素質.
목적 탐토품관권활동재제고급진수액실환자만의도중적응용효과.방법 성립품관권활동소조,학립“제고급진수액실환자만의도”위활동주제,진행현상조사,분석환자만의도교저적원인포괄:결핍한숙적전업기능;복무태도차,결소인문관부;핵대제도불엄격,호리차착증가;배반제도흠가,호사배비불족;수액류정복잡;등후수액시간장;급진수액실배경조잡;환자급가속유권의식증강,기망치교고.침대원인설정목표,제정상응적대책병조직실시.채용환자만의도조사문권화권원소질자평량표,비교실시품관권활동전후환자화권원적득분차이.결과 급진수액실환자만의도유대책실시전적87.8％상승지97.4％,구유통계학차이(P＜0.05);권원적공작적겁성、책임심、평판성사유능력、해결문제능력、구통협조능력、단대응취력、품관방법등현저제고.결론 개전품관권활동불부가이제고급진수액실환자적만의도,환능제고호사적종합소질.
