国际医药卫生导报
國際醫藥衛生導報
국제의약위생도보
INTERNATIONAL MEDICINE & HEALTH GUIDANCE NEWS
2014年
10期
1477-1480
,共4页
危机管理办法%急诊纠纷%满意度%纠纷发生率
危機管理辦法%急診糾紛%滿意度%糾紛髮生率
위궤관리판법%급진규분%만의도%규분발생솔
目的 分析危机管理法在预防急诊纠纷中的作用.方法 2012年7月至2013年6月采用危机管理法预防急诊医患纠纷,主要包括:成立组织及人员培训、危机管理方法制定与实施措施,比较实施前的2012年6月与实施后的2013年6月的患者满意度及危机事件发生率情况.结果 危机管理实施前与实施后患者对急诊护理人员的服务态度满意度(74％vs 93％)、主动积极服务满意度(68％vs89％)、沟通能力满意度(70％ vs 87％)、总体满意率评价(81％vs93％)及危机急诊纠纷发生率(0.039％ vs 0.012％),两两比较,P＜0.05.结论 危机管理可有效提升患者对急诊护理满意状况,降低急诊医患纠纷的发生率.
目的 分析危機管理法在預防急診糾紛中的作用.方法 2012年7月至2013年6月採用危機管理法預防急診醫患糾紛,主要包括:成立組織及人員培訓、危機管理方法製定與實施措施,比較實施前的2012年6月與實施後的2013年6月的患者滿意度及危機事件髮生率情況.結果 危機管理實施前與實施後患者對急診護理人員的服務態度滿意度(74％vs 93％)、主動積極服務滿意度(68％vs89％)、溝通能力滿意度(70％ vs 87％)、總體滿意率評價(81％vs93％)及危機急診糾紛髮生率(0.039％ vs 0.012％),兩兩比較,P＜0.05.結論 危機管理可有效提升患者對急診護理滿意狀況,降低急診醫患糾紛的髮生率.
목적 분석위궤관리법재예방급진규분중적작용.방법 2012년7월지2013년6월채용위궤관리법예방급진의환규분,주요포괄:성립조직급인원배훈、위궤관리방법제정여실시조시,비교실시전적2012년6월여실시후적2013년6월적환자만의도급위궤사건발생솔정황.결과 위궤관리실시전여실시후환자대급진호리인원적복무태도만의도(74％vs 93％)、주동적겁복무만의도(68％vs89％)、구통능력만의도(70％ vs 87％)、총체만의솔평개(81％vs93％)급위궤급진규분발생솔(0.039％ vs 0.012％),량량비교,P＜0.05.결론 위궤관리가유효제승환자대급진호리만의상황,강저급진의환규분적발생솔.
